Términos y políticas legales

El presente sitio y sus canales asociados son administrados por FEDERAL S.A.S. (“FEDERAL”), sociedad identificada con NIT 811022302-6, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia.

Para efectos de estos Términos, “sitio” comprende federal.co, las páginas o landing pages oficiales que FEDERAL identifique como propias y los formularios que se integren a ellas.

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio. Al navegar o utilizar sus funcionalidades, la persona usuaria se obliga a hacerlo de forma lícita, responsable y respetuosa de los derechos de FEDERAL y de terceros.

El acceso al sitio es gratuito, sin perjuicio de los costos de conectividad que cobre el proveedor de internet de cada usuario. Cuando una funcionalidad tenga condiciones particulares, estas se informarán de manera clara antes de su uso.

FEDERAL procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, veraz, suficiente, verificable, comprensible y actualizada. Las fotografías, preparaciones y piezas gráficas pueden ser ilustrativas y deben interpretarse junto con la información del empaque, ficha o canal comercial correspondiente.

En su configuración actual, el sitio no constituye una tienda virtual de venta directa al consumidor. La publicación de productos, recetas, puntos de venta, formularios de contacto o enlaces externos no implica, por sí sola, la celebración de un contrato de compraventa en línea con FEDERAL.

El sitio puede incluir enlaces a supermercados, distribuidores, plataformas de pago, redes sociales u otros terceros. Cuando la compra se realice en un sitio de un tercero, la disponibilidad, precio, impuestos, medios de pago, entrega, retracto, reversión y demás condiciones de esa compra serán las informadas por ese tercero, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y de las responsabilidades legales que eventualmente correspondan a FEDERAL como productor.

FEDERAL no controla de forma permanente el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de sitios externos. La inclusión de un enlace no supone que FEDERAL administre ni sea propietario del tercero enlazado.

• La persona que realiza el pago debe verificar el valor, concepto, referencia y datos de la obligación antes de confirmar la transacción.
• El procesamiento electrónico puede ser prestado por un tercero especializado —actualmente Wompi o el operador que FEDERAL informe—, cuyas reglas de operación, seguridad y tratamiento de información aplican al servicio de pago que presta.
• La confirmación del pago acredita la operación de recaudo según la información suministrada por el procesador, pero no modifica por sí sola las condiciones de la relación comercial que dio origen a la obligación.
• Ante pagos duplicados, referencias erradas o novedades, el usuario podrá contactar a FEDERAL por los canales de servicio al cliente para su validación.

El usuario se abstendrá de utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos o que afecten su disponibilidad o seguridad; introducir código malicioso; intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos; suplantar a terceros; extraer contenidos de manera masiva que afecte el servicio; o utilizar marcas, fotografías, recetas, textos, videos o diseños de FEDERAL en contravención de los derechos de propiedad intelectual.

Salvo indicación expresa en contrario, las marcas, nombres comerciales, logotipos, empaques, fotografías, videos, recetas, textos, diseños, interfaces, piezas publicitarias y demás contenidos del sitio son de propiedad de FEDERAL o se utilizan con autorización de sus titulares y están protegidos por las normas aplicables de derecho de autor y propiedad industrial.

La consulta del sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual. Se permite el uso personal y no comercial de los contenidos únicamente para fines informativos. Cualquier reproducción, transformación, explotación comercial, distribución o uso distinto requiere autorización previa cuando legalmente corresponda.

Los contenidos del sitio se ofrecen principalmente a personas adultas y a públicos generales. FEDERAL procurará que cualquier comunicación dirigida a niños, niñas o adolescentes respete su especial protección y no explote su inexperiencia o credulidad.

Actualmente el sitio no habilita venta directa por comercio electrónico a menores. Si en el futuro se habilita esa modalidad, FEDERAL implementará medidas para verificar la edad y, cuando corresponda, dejar constancia de la autorización expresa de los padres o representantes legales.

FEDERAL puede actualizar contenidos, funcionalidades y estructura del sitio para mantener la información vigente, mejorar la experiencia o atender requisitos legales. También podrá realizar mantenimientos o suspensiones temporales por razones técnicas, de seguridad o fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor. En caso de duda sobre condiciones generales de una relación de consumo, se aplicarán las reglas legales de interpretación favorable al consumidor. Ninguna cláusula debe entenderse como renuncia a la garantía legal, al derecho a reclamar ni a otros derechos irrenunciables.

Si FEDERAL habilita en el futuro venta directa mediante comercio electrónico, antes de su lanzamiento deberá informar y habilitar, según corresponda, precio total, impuestos y costos, medios de pago, disponibilidad, tiempos y condiciones de entrega, retracto, reversión del pago, resumen previo del pedido, aceptación expresa, acuse de recibo, seguridad de la transacción, canales de reclamación con trazabilidad y las demás obligaciones exigibles a esa modalidad.

Mientras esa funcionalidad no esté habilitada, las reglas anteriores no deben confundirse con el canal de recaudo Federal Pagos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se tramitarán ante las autoridades competentes conforme a las normas aplicables, sin limitar los mecanismos administrativos o jurisdiccionales disponibles para el consumidor.

Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigencia: 28 de septiembre de 2026. Las actualizaciones sustanciales serán publicadas en los canales oficiales de FEDERAL con su respectiva fecha de vigencia.

Los consumidores pueden presentar peticiones, quejas o reclamaciones de consumo ante FEDERAL por los siguientes canales:

FEDERAL dejará constancia de la recepción de toda reclamación presentada a través de los canales habilitados, mediante número de radicado, acuse de recibo, registro del canal u otro mecanismo verificable. Esta constancia permitirá identificar, como mínimo, la fecha de presentación, el canal de recepción y el estado de seguimiento de la solicitud, y será comunicada al consumidor a través de un medio de contacto disponible.

Para facilitar el análisis, la reclamación debería indicar: nombre e identificación del consumidor; datos de contacto; producto; fecha y lugar de adquisición cuando se conozcan; lote o información visible del empaque si aplica; descripción clara de los hechos y de la solicitud; y fotografías, factura u otros soportes que el consumidor tenga disponibles.

La ausencia de un soporte no autoriza a FEDERAL a desconocer un derecho cuando la ley permita acreditar el hecho por otros medios.

Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, en los términos aplicables de la Ley 1480 de 2011. La respuesta incluirá las razones y pruebas en que se sustenta, cuando corresponda.

Este término es distinto de los plazos de consultas y reclamos sobre datos personales descritos en la Política de Tratamiento de Datos.

Los productos de FEDERAL se encuentran sujetos al régimen de garantía legal en los eventos en que corresponda. El consumidor podrá reportar novedades relacionadas con calidad, idoneidad o seguridad mediante los canales anteriores.

FEDERAL analizará cada caso con base en la información disponible, la trazabilidad del producto y las reglas legales aplicables. Este procedimiento no limita ni sustituye los derechos del consumidor ni establece condiciones más gravosas que las previstas en la ley.

Para consultar información oficial sobre protección al consumidor, el usuario puede visitar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cuando la ley exija agotar una reclamación directa antes de acudir a la autoridad competente, el consumidor deberá surtir previamente ese trámite.

FEDERAL S.A.S., NIT 811022302-6, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales cuando determine las finalidades y medios de dicho tratamiento.

• Dirección: Carrera 42 # 75-83, Centro Comercial IDEO, Itagüí, Antioquia, Colombia.
• Teléfono: (604) 604 50 50.
• Correo institucional para recepción de solicitudes: [email protected].
• Sitio web: https://federal.co/.

FEDERAL tratará los datos personales de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

Según la relación con el titular, FEDERAL podrá tratar datos de identificación y contacto; datos comerciales, contractuales y financieros necesarios para la relación; información de solicitudes y PQRS; datos de navegación y uso de canales digitales; información laboral o de selección; datos de proveedores y contratistas; y otra información pertinente para finalidades legítimas informadas al titular.

Los datos sensibles y los datos de niños, niñas y adolescentes tendrán tratamiento reforzado. Cuando la ley establezca que una respuesta es facultativa por involucrar datos sensibles o de menores, FEDERAL lo informará al titular.

Clientes, consumidores, prospectos y contactos comerciales

• Gestionar solicitudes, cotizaciones, pruebas de producto, pedidos, facturación, cartera, recaudo, entrega, servicio posventa, PQRS y reclamaciones.
• Gestionar la relación comercial, contractual y de servicio, incluida la actualización de datos y la validación de información necesaria para prevenir fraude y administrar riesgos.
• Enviar información de productos, servicios, eventos, contenidos, encuestas, campañas y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
• Realizar segmentación y perfilamiento comercial básico con información de interacción, intereses, tipo de negocio, ubicación general o historial comercial, con el propósito de personalizar comunicaciones, priorizar oportunidades y medir campañas. FEDERAL no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sin informar previamente al titular cuando ello sea aplicable.
• Analizar hábitos de interacción, desempeño de canales, satisfacción, calidad del servicio y efectividad de actividades de mercadeo.

Proveedores, contratistas y aliados

• Gestionar procesos de selección, vinculación, contratación, compras, pagos, evaluación, debida diligencia, cumplimiento, seguridad y administración de la relación contractual.
• Verificar información necesaria para los sistemas de prevención de riesgos y obligaciones de cumplimiento aplicables a FEDERAL.

Candidatos

• Gestionar procesos de atracción, selección, entrevistas, pruebas, verificación de referencias, evaluación y eventual vinculación laboral.
• Con autorización, conservar el perfil para futuras oportunidades compatibles con la experiencia del candidato.

Empleados y exempleados

• Administrar la relación laboral, nómina, seguridad social, bienestar, capacitación, seguridad y salud en el trabajo, gestión del desempeño, activos, accesos, procesos disciplinarios, certificaciones y demás obligaciones legales o contractuales.

Accionistas y órganos societarios

• Gestionar obligaciones societarias, comunicaciones, convocatorias, registros, pagos, certificaciones y cumplimiento de deberes legales.

Visitantes de sitios y canales digitales

• Atender formularios y contactos; proteger la seguridad del sitio; prevenir abuso y fraude; obtener estadísticas de navegación; mejorar la experiencia; y medir el rendimiento de campañas y contenidos mediante tecnologías autorizadas y configuraciones aplicables.

Cuando sea exigible, FEDERAL solicitará autorización previa, expresa e informada por medios físicos, electrónicos, telefónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

No se requerirá autorización en los casos exceptuados por la ley, entre ellos, información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y datos relacionados con el Registro Civil, sin perjuicio de las demás reglas aplicables.

El titular, sus causahabientes o representantes legitimados podrán, según corresponda:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el requisito de procedibilidad cuando corresponda.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento en los términos legales.

La gestión institucional de solicitudes de protección de datos será coordinada por FEDERAL a través del canal central [email protected], que realizará la recepción, trazabilidad y direccionamiento interno al área competente. Este mecanismo evita depender de correos personales o de funcionarios específicos.

La solicitud debe permitir identificar al titular o persona legitimada, describir la petición o los hechos que la sustentan, indicar un medio para recibir respuesta y adjuntar los documentos que se quieran hacer valer cuando sean pertinentes.

Las consultas sobre la información personal del titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Si no fuera posible atender la consulta dentro de ese plazo, FEDERAL informará al interesado, antes de su vencimiento, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá. La prórroga no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

1. El reclamo deberá identificar al titular, describir los hechos, indicar un medio de contacto y adjuntar los soportes que se quieran hacer valer.
2. Si está incompleto, FEDERAL requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se aporte la información solicitada, se entenderá desistido.
3. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
4. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos, cuando corresponda, la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, manteniéndola hasta que el reclamo sea decidido.
5. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo.
6. Si no fuera posible atenderlo dentro de ese término, FEDERAL informará los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

El titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante FEDERAL cuando la ley así lo requiera.

FEDERAL restringirá el tratamiento de datos sensibles a lo estrictamente necesario y permitido. Cuando se requiera autorización, informará al titular el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles y explicará la finalidad específica del tratamiento.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará de manera excepcional y con protección reforzada. FEDERAL verificará que el tratamiento responda y respete su interés superior, asegure el respeto de sus derechos fundamentales y, cuando se requiera autorización, sea otorgada por su representante legal después de garantizar al menor el derecho a ser escuchado y valorar su opinión conforme a su madurez, autonomía y capacidad para comprender el asunto.

FEDERAL evitará recolectar datos de menores que no sean necesarios para una finalidad legítima y claramente informada.

FEDERAL podrá apoyarse en encargados y proveedores que traten datos por cuenta de la compañía para servicios tecnológicos, almacenamiento, comunicaciones, analítica, atención, logística, recaudo u otras actividades necesarias. En estos casos exigirá medidas de seguridad, confidencialidad y tratamiento conforme a instrucciones y a la normativa aplicable.

Las transmisiones o transferencias nacionales e internacionales se efectuarán conforme a las reglas legales aplicables, incluyendo las excepciones, declaraciones de conformidad o contratos de transmisión que correspondan.

FEDERAL adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables orientadas a proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; por ello, FEDERAL mantendrá procesos de gestión de incidentes y obligaciones de reporte cuando legalmente corresponda.

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales y gestionar reclamaciones o defensas. Como regla general, FEDERAL aplicará los siguientes periodos máximos de referencia, sin perjuicio de términos superiores exigidos por una norma especial, orden de autoridad, litigio en curso o tabla de retención documental aplicable:

Vencido el término aplicable, FEDERAL procederá a la eliminación, anonimización, bloqueo o disposición segura de la información, según corresponda.

Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigencia: 28 de septiembre de 2026.

Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades descritas y los periodos de conservación establecidos en esta política. FEDERAL podrá actualizar esta política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de sus canales oficiales antes o al momento de entrar en vigencia, según corresponda.